Panamá, 22 de abril de 2026.
La Secretaría Provincial de Herrera de la Procuraduría de la Administración organizó, el 17 de abril, la capacitación titulada “Optimización de los procesos para mejorar la calidad en el servicio público”, dictada por la docente universitaria Mónica Villareal.
Durante su exposición, la especialista presentó estrategias orientadas a optimizar los procesos dentro de las instituciones públicas panameñas, destacando la implementación del modelo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), herramienta que permite identificar cuellos de botella en los trámites, desarrollar planes piloto como la digitalización y la ventanilla única, así como estandarizar mejoras y corregir desviaciones.
La actividad, dirigida a funcionarios gubernamentales, abordó además los principales desafíos en la mejora de los procesos en el sector público; se señaló que la burocracia excesiva, los trámites engorrosos, los requisitos redundantes y la complejidad normativa continúan dificultando la interacción de los ciudadanos con las instituciones.
La jornada se llevó a cabo en el salón de reuniones del Ministerio de Comercio e Industrias en la provincia de Herrera. Como ejemplo de modernización exitosa, se destacó la transformación del Registro Público, que evolucionó de procesos manuales y libros físicos a un modelo reconocido a nivel regional por su innovación tecnológica.