Panamá, 9 de julio de 2026.

La Dirección de Recursos Humanos de la Procuraduría de la Administración,  organizó este jueves el taller “Atención con propósito: El poder de cada interacción”, con el objetivo de fortalecer las competencias de los funcionarios en la atención al usuario y promover una cultura de servicio basada en la calidad, la empatía y la eficiencia.

La actividad estuvo dirigida a los funcionarios  que, como parte de sus competencias , brindan atención directa al público que diariamente acude a la institución para solicitar orientación, realizar consultas, acceder a la biblioteca especializada o participar en l as jornadas de capacitación que desarrolla la Procuraduría de la Administración.

La jornada, realizada en el Salón A del Centro de Capacitación e Investigación Dra. Alma Montenegro de Fletcher, fue impartida por los psicólogos Annabel Berastegui y Pedro Proveda, quienes desarrollaron dinámicas participativas orientadas a fortalecer las habilidades de comunicación, el trato respetuoso y la atención centrada en el usuario.

Durante el taller, los expositores abordaron temas relacionados con el manejo adecuado de las emociones, la inteligencia emocional, la importancia de la escucha activa, el trabajo en equipo y el compañerismo, destacando que una atención de calidad no solo depende del conocimiento técnico, sino también de la actitud, la disposición para servir y la capacidad de establecer relaciones interpersonales positivas.